Information Technology Infrastructure Library
ITIL ist eine Sammlung von Empfehlungen zur Implementierung und zum Betrieb von Unternehmens IT. Dieser Pseudo-Standard ist unser Programm.

 Service Support
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Configuration Management
  • Change Management
  • Release Management
 Service Delivery
  • Service Level Management
  • Availability Management
  • Capacity Management
  • IT Service Continuity Management
  • Financial Management of IT Services